Je conçois des produits pour des humains, avec des humains.
Produits et fonctionnalités
Application mobile d'une grande compagnie d'assurance canadienne
Ajout d'une fonctionnalité d'historique d'événements de système de sécurité
Problématique
Les utilisateurs de l’application qui possèdent un système de sécurité pour la maison n’ont aucun moyen de consulter les événements passés liés aux différents détecteurs (eau, gel, fumée, mouvement).
Le responsable de produit souhaitait qu'on ajoute dans l'application mobile l'historique des événements enregistrés par chaque appareil.
Enjeux
Aucune données client ou feedback n’ont été obtenues au départ pour évaluer la valeur de la fonctionnalité.
Les limites de l’initiative n'étaient pas définies clairement par les personnes en charge.
Équipe peu habituée à travailler en Agile et organisée de manière peu efficace.
Processus de design
Identifier le travail qui avait déjà été fait par un précédent designer UX
Analyser les morceaux de solution possibles de réutiliser dans les circonstances actuelles en discutant, entre autres, avec les développeurs
Regrouper et documenter l'information dans Figma et Confluence
Créer un wireflow et un prototype dans Figma, en co-création avec le designer UI et la rédactrice UX
Préparer un brief pour l'équipe de recherche UX et peaufiner la problématique et le prototype en co-création avec eux
Participer aux tests utilisateurs
Ajuster la solution en fonction des observations et commentaires reçus
Présenter la solution au responsable de produit et autres parties prenantes
Solution
Tous les événements sont regroupés au même endroit (peu importe l'appareil), pour offrir un accès intuitif.
Recommandations hors scope
Lier les notifications se trouvant sous l'onglet «notifications» à l'historique.
Ajouter des filtres (non détaillé dans le flow)
Refonte complète d'un site web de commerce en ligne à haut volume de ventes: Golf Avenue
Problématique
L'entreprise avait complètement revu son identité visuelle; elle souhaitait donc mettre à jour son site web, et au passage, en améliorer l'expérience utilisateur.
Plusieurs fonctionnalités, comme la comparaison, ont été ajoutées ou améliorées en fonction de commentaires clients récoltés au fil du temps.
Enjeux
Absence d'analyste d'affaires
On devait redoubler d'effort pour s'assurer que les spécifications UX étaient bien comprises par les développeurs, en plus de devoir creuser pour comprendre chaque détail des limitations d'affaires.
Faible maturité agile
La gestion du projet en général a notablement ralenti les travaux de refonte.
Processus de design
Élaborer des flows utilisateur pour mes fonctionnalités assignées afin d'avoir une meilleure vue de l'expérience globale souhaitée
Concevoir des maquettes filaires basse fidélité mobile et navigateur dans Adobe XD qui suivent les meilleurs pratiques d'expérience utilisateur (basé notamment sur les recherches de Nielsen Norman Group)
Rédiger de la documentation détaillée à propos de mes maquettes filaires sur Confluence
Valider mes solutions en continue avec une collègue designer UX et les développeurs
Mettre en place de la recherche utilisateur « maison » avec des proches au besoin
Préparer mon travail adéquatement pour qu'un designer UI puisse faire le sien
Présenter le résultat au client interne
Participer à la validation technique (QA) pour relever des bogues ou manquements qui pourraient affecter l'expérience utilisateur
Solution
Les fonctionnalités réalisées répondent aux problèmes identifiées sur l'ancienne interface. Un suivi de la performance a été initié par la suite pour itérer sur ces dernières.
Exemples de sections réalisées
Catalogue de produits
Page produit (bâtons, balles, vêtements, accessoires)
Service à la clientèle
Comparaison de produits
Résultats de recherche
Les petits plus qui me démarquent
Je développe une relation solide avec product managers, analystes d'affaires et tech leads.
Je parle à des clients (oui, des vrais) pour découvrir des problématiques réelles.
Je sur-communique, je teste, je documente (mais pas trop) et je suis les résultats. Rinse and repeat.
À propos de moi
Allo! Je m'appelle Geneviève (ou Gen, pas juste pour les intimes). Mon expérience en communication numérique, en UX, UI et en design graphique font de moi une designer de produit empathique, toujours collaboratrice et ben ben sympathique.